“没想到是图书馆最终帮助我们解决了这个难题，感谢你们不嫌麻烦、提供这么周到的服务！”蔡家坡镇永乐村编写村史的一位老同志在收到岐山县图书馆工作人员提供的资料后在电话中高兴地说。
10月28日，蔡家坡镇永乐村编写村史的读者来到岐山县图书馆，在查阅《岐山县志》中关于永乐村“铁道小卫士”的有关资料之后，咨询馆内是否存有1977年7月份的《陕西日报》，因该报曾经报道过陕西省委表彰“铁道小卫士”的信息。由于我馆建于1978年，前期入库的纸质资源欠缺。为此，我馆负责参考咨询的工作人员及时与陕西省图书馆参考咨询部沟通联系，说明读者需要的参考资料。三天后，省图书馆参考咨询部李广通老师将1977年7月14日《陕西日报》中《中共陕西省委在西安召开陕西省“铁道小卫士”表彰大会，给岐山县永乐学校“铁道小卫士”组织赠送锦旗、先进集体和个人颁发奖状》的信息报道全文照片发给我馆，工作人员在第一时间将该图片反馈给读者，才有了该读者在电话中对图书馆人员的由衷感谢。
参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报提供帮助的活动，它通过协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索，帮助读者完成所需信息的获取。作为公益文化服务机构，我馆始终坚持“读者第一，服务至上”的宗旨，把开展参考咨询作为图书馆重点工作之一，想方设法为读者提供贴心服务。
2021年，我馆主要采取三种参考咨询服务形式，一是坚持为到馆读者提供现场文献查阅和问题解答服务；二是通过网络平台为全省、甚至全国的读者提供线上咨询服务；三是联合县信息中心，在我馆设立岐山县政务信息查询点，帮助读者查找所需政策和信息。一年来，我馆馆员向到馆读者解答图书查询、资料查找、问题解答、信息查找等咨询服务800多次，实时微信在线解答读者关于图书馆免费开放政策、开放项目、数字资源的获取等咨询达1200余条。同时，在全国公共图书馆参考咨询管理平台上通过数字资源库获取资源，开展原文传递，为国内1128位读者线上查找提供参考文献1128篇。
岐山县图书馆自2011年4月加入陕西公共图书馆服务联盟以后，充分发挥馆藏文献、数字信息资源优势，利用各种信息检索方法和服务手段，与省内各公共图书馆联合开展参考咨询服务工作，想方设法帮助读者查找信息、解答难题，充分发挥了图书馆公共文化服务职能。（张小静）
