宝鸡市图书馆开展“服务提升·以礼先行”馆员服务礼仪培训

为进一步提升图书馆员文明服务礼仪素养，塑造良好的职业形象，提高读者服务水平，推进服务窗口文明建设，8月21日上午，宝鸡市图书馆、宝鸡市图书馆学会举办“服务提升·以礼先行”馆员服务礼仪培训，市图书馆60余名馆员参加此次培训。

本次培训特别邀请了陕西省第二商贸学校张斓琪老师进行授课。授课环节，张老师结合图书馆的公共服务职责分别从现代礼仪、职业形象、服务语言、沟通技巧等多个方面展开向大家阐释了礼仪的“知”与“行”。培训中张老师通过示范演示、与馆员互动等方式进行了情景演练并针对馆员在实际工作中遇到的困惑等问题进行了重点讲解。张老师强调馆员在为读者服务时不仅要做到知礼、更要践礼，学会通过转变处理问题的思路来与读者沟通，真正做到用心用情、文明服务。培训现场气氛活跃，张老师深入浅出地讲解富有感染力且实用性强，对提升馆员的服务意识、形象素质等方面都起到了很大的促进作用，取得了良好的培训效果。

通过此次馆员服务礼仪培训，大家纷纷表示会将今日所学、所得、所感、所悟带回到各自的工作岗位上，外树形象，内强素质，真正做到礼仪在心、责任在肩，进一步提升服务水平，以良好的精神风貌为建设书香宝鸡站好岗、守好责。