为进一步提升图书馆服务水平，增强工作人员的服务意识与问题解决能力，9月1日，华州区图书馆在三楼会议室举办了读者服务质量提升与问题响应专题培训会。全体馆员参加了此次培训。
培训聚焦读者服务重点难点，围绕优化服务流程、提升服务体验、高效处理读者问题三大核心主题展开。馆长赵红利强调，读者服务是图书馆工作核心，工作人员需将读者需求置顶，持续提升服务水平。针对近期馆藏资源查找不便、阅读环境嘈杂等读者反馈热点问题，培训进行深入剖析，并推出“倾听-核实-解决-反馈”投诉处理四步流程。
服务技巧培训环节，从沟通技巧、情绪管理、问题解决策略等方面详细讲解，结合实际案例，助力工作人员掌握与读者高效沟通的方法，学会在面对读者不满和投诉时，保持冷静并快速找到解决方案。
培训结束后，参训人员纷纷表示，培训内容贴合实际工作需求，指导性与操作性强，收获满满。未来，华州区图书馆将持续关注读者需求，优化服务流程、丰富服务内容，以专业热情的服务态度，为读者打造温馨、舒适、便捷的阅读空间，推动图书馆服务质量再上新台阶。
